Condiciones de venta y servicios

Reglamento de la Tienda Online VELVETVELO

El vendedor y propietario de la tienda en línea con el nombre VelvetVelo es Beauty Boutique sp.zoo con domicilio social en Varsovia, calle Kosmatki 12 (03-982), inscrita en el Registro Judicial Nacional por el Tribunal de Distrito de la Ciudad Capital de Varsovia en Varsovia, XIII División Comercial del Registro Judicial Nacional, con el número KRS 0000196904, NIP 1132463200, número REGON 01565661900000, capital social 50.000,00 PLN.
Contacto con el Vendedor y forma de comunicación: 

• por teléfono; número de teléfono: + 22 245 16 66 en días laborables de 8:00 a 16:00 horas;
• por correo electrónico; dirección de correo electrónico: contact@velvetvelo.com
• por carta; dirección local para notificaciones: Calle Kosmatki 12, lok. 1 (03-982 VARSOVIA)  

Definiciones 

Tiempo de procesamiento del pedido: el tiempo durante el cual se completa el pedido y luego se entrega al proveedor para entregar los Bienes a la dirección indicada por el Cliente; el tiempo de procesamiento del pedido no incluye el tiempo de entrega. 

Días laborables: significa días de la semana de lunes a viernes (excluidos los días festivos) 

Cliente: entidad con plena capacidad jurídica que, en las condiciones especificadas en el Reglamento, realiza un Pedido en la Tienda Online y para cuyo beneficio se prestan servicios electrónicamente por parte del Vendedor. 

Consumidor: persona física que realiza un negocio jurídico con el empresario no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional. 

Cuenta - un servicio proporcionado electrónicamente; un elemento modificable de la Tienda, creado después del Registro por parte del Cliente, en el que se recoge la información y documentación del Cliente relacionada con sus Pedidos 

Cesta - un servicio proporcionado electrónicamente; un formulario que constituye una parte integral del sistema de compras de la Tienda, en el que el Cliente especifica y aprueba el objeto y los términos del Pedido. 

Boletín informativo: un servicio gratuito proporcionado electrónicamente, mediante el cual el Vendedor informa al Cliente sobre nuevos productos en la Tienda, mediante el envío periódico de contenido seleccionado y adecuadamente editado en forma de correo electrónico. 

Política de Privacidad - documento que regula la seguridad de la protección de la privacidad y el procesamiento de datos personales de los clientes; La Política de Privacidad es un anexo al Reglamento, disponible en www.velvetvelo.com 

Reglamento - el presente reglamento de la Tienda Online; El Reglamento se pone a disposición de forma gratuita antes de la celebración de contratos en el sitio web de la Tienda Online, y también - a petición del Cliente - de forma que le permita obtener, reproducir y grabar el contenido del Reglamento mediante un sistema TIC 

Registro: un servicio proporcionado por medios electrónicos; el procedimiento realizado por el Cliente para configurar una Cuenta y posiblemente completar el Pedido y utilizar ciertas funciones de la Tienda en línea. 

Tienda en línea (Tienda): un sitio web disponible en www.velvetvelo.com, con cuyo uso el Cliente podrá, en particular, realizar un Pedido de Bienes disponibles 

Mercancía: un producto disponible en la Tienda en línea que puede ser objeto de un Contrato de Venta; las propiedades esenciales y específicas de cada Producto se encuentran disponibles en la subpágina de la Tienda asignada a él. 

Contrato de compraventa: contrato de compraventa de Mercancías en el sentido de la Ley de 23 de abril de 1964 - Código Civil, celebrado de conformidad con las disposiciones de este Reglamento entre el Vendedor y el Cliente, a través del sistema de venta de la Tienda. 

Pedido - Declaración de voluntad del Cliente que conduce directamente a la celebración del Contrato de Venta e indica sus condiciones esenciales, realizada mediante la función Cesta; Los pedidos pueden realizarse electrónicamente a través del sistema de ventas de la Tienda, las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante todo el año, siempre que su ejecución se realice en días laborables de 8.00 a 16.00 horas; El Cliente puede realizar Pedidos solo para los Productos disponibles. 
 

§ 1. Disposiciones generales

1. El presente Reglamento define las normas de uso de la Tienda Online, en particular las condiciones para realizar y modificar pedidos, crear y mantener una Cuenta, realizar pagos, realizar entregas y presentar reclamaciones, así como otros derechos y obligaciones del Cliente y del Vendedor. Quienes deseen utilizar los servicios de la Tienda deben leer este Reglamento con antelación.
2. El Vendedor realiza la venta minorista de Productos a través de la Tienda. La tienda también ofrece a cada cliente servicios gratuitos disponibles electrónicamente las 24 horas del día, todos los días del año. Estos servicios son: formulario de pedido, formulario de registro e inicio de sesión, cuenta, cesta de compra, boletín informativo, lista de deseos y buscador de productos. 
3. Para poder utilizar la Tienda Online, el Cliente deberá cumplir los siguientes requisitos técnicos mínimos: un dispositivo con acceso a Internet, una versión instalada y actualizada del navegador web Microsoft Internet Explorer 8.0 o su versión más reciente, MozillaFireFox 20.0 o una versión más reciente, Apple Safari 4.0 o su versión más reciente y Google Chrome 23.0 o su versión más reciente, con JavaScript y Cookies habilitados, una cuenta de correo electrónico activa (e-mail). Recomendado
Resolución mínima de pantalla: 1024 × 768 píxeles. 
4. El Cliente tiene prohibido proporcionar contenido ilegal y utilizar la Tienda de una manera que interrumpa su funcionamiento o resulte oneroso para el Vendedor y otros Clientes.
5. Los acuerdos se celebran de conformidad con la legislación polaca y en polaco.
 

§ 2. Registro

1. Para crear una Cuenta y obtener la condición de Cliente registrado, se deberá completar el procedimiento de registro.
2. El usuario obtiene la condición de Cliente registrado al realizar el registro en la Tienda mediante un formulario interactivo. El Cliente completa el formulario siguiendo las instrucciones que se muestran (en particular, proporciona sus datos reales y los obligatorios) y, a continuación, pulsa el botón "Completar Registro". 
3. El Cliente también podrá crear una Cuenta durante el proceso de envío del Pedido activando el botón "Crear Cuenta".
4. El Cliente, al utilizar la función de formulario, está obligado a proporcionar sus datos reales y completar los campos marcados como obligatorios. 
5. Tras la confirmación del registro a través del enlace de activación enviado a la dirección de correo electrónico del Cliente, se concluye un acuerdo para la prestación de servicios electrónicos para el mantenimiento de una Cuenta con el Vendedor por un período indefinido.
6. El Cliente podrá rescindir el contrato de mantenimiento de la Cuenta en cualquier momento enviando una declaración de voluntad al Vendedor. La rescisión entrará en vigor al recibirla el Vendedor. El Vendedor podrá rescindir el contrato de mantenimiento de la Cuenta con un preaviso de 7 días si el Cliente incumple las disposiciones del Reglamento o la legislación aplicable.
7. Durante el proceso de Registro, el Cliente proporciona una contraseña para acceder a la Cuenta. El Cliente está obligado a proteger la contraseña y no podrá revelarla a terceros. La Cuenta es intransferible. 
 

§ 3. Orden

1. La información contenida en la Tienda Online no constituye una oferta en el sentido de la Ley de 23 de abril de 1964 - Código Civil, sino que constituye una invitación a presentar ofertas por parte de los Clientes. 
2. Tanto los clientes registrados como los no registrados de la Tienda Online pueden realizar pedidos. Un cliente sin una cuenta registrada puede realizar un pedido sin registrarse ni iniciar sesión. 
3. El Cliente prepara el Pedido añadiendo virtualmente los Productos a la Cesta. Esta adición activa el indicador de Productos en la pestaña Cesta, que puede modificarse libremente. 
4. Tras confirmar la selección de los Bienes, el Cliente indica en el formulario de Pedido la forma de envío del Pedido, la forma de pago, así como la dirección y datos de envío. Una vez completado el Pedido, el Cliente lo aprueba y lo envía al Vendedor activando
el botón "Comprar y pagar".
5. Cada vez, antes de enviar el Pedido al Vendedor, se proporciona al Cliente un resumen del Pedido para confirmarlo, es decir, el precio total e información detallada sobre el Pedido.
6. Durante el proceso de realización de un Pedido, hasta que se active el botón "Comprar y pagar", el Cliente podrá detectar y corregir errores en el Pedido y modificarlo a través del sistema de ventas de la Tienda. Posteriormente, el Cliente podrá modificar el Pedido, en particular corregir errores en los datos introducidos, hasta que se envíe la Mercancía mediante contacto directo e inmediato.
con el vendedor.
7. Al realizar un Pedido, el Cliente presenta al Vendedor una oferta para celebrar un Contrato de Venta de los Bienes seleccionados por él, en los términos indicados por él en el Pedido. La celebración del Contrato de Venta se produce mediante la aceptación de esta oferta por parte del Vendedor, cuando el Cliente recibe la confirmación de los términos del Pedido, enviada en un mensaje electrónico por el Vendedor a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente en el Pedido.
8. La conservación, protección y compartición del contenido del Contrato de Compraventa del Cliente se realiza a través de un sistema de venta en tienda, incluyendo la Cuenta del Cliente, y se envía al correo electrónico que este proporcionó al realizar el Pedido. El Cliente que realizó el Pedido y recibió una declaración de aceptación de la oferta por parte del Vendedor recibirá un documento digital que confirma la celebración del Contrato, junto con su contenido, de la manera indicada.
indicado en la frase anterior. 
9. El plazo de tramitación del pedido es de hasta 5 días hábiles. La ejecución del pedido comienza después de: 
1. transferencia bancaria - después de que el pago sea acreditado por el Vendedor,
2. Pago a través de Przelewy24 - después de recibir la confirmación del pago por parte del Vendedor
operador. 
3. Transcurrido el tiempo de procesamiento del pedido, las mercancías se entregan al transportista.
 

§ 4. Precios y pago

1. Los precios que se muestran en los sitios web de la Tienda son brutos (incluyen todos los aranceles e impuestos, incluido el IVA) y se expresan en zlotys polacos (PLN). Los precios de los Productos no incluyen los gastos de envío. 
2. El precio total del Pedido se calcula según las opciones elegidas por el Cliente en el formulario de Pedido, de acuerdo con las tarifas allí indicadas. El precio vinculante se muestra al Cliente en el resumen del Pedido al momento de su envío al Vendedor.
3. El cliente podrá elegir uno de los siguientes métodos de pago:
4. Pago electrónico a través del sistema de pago externo Przelewy24.plPayProSA, calle Kanclerska 15, 60-327 Poznań, NIP: 779-236-98-87, Región: 301345068, Tribunal de Distrito de Poznań - Nowe Miasto y Wilda, VIII Departamento. Registro Mercantil del Tribunal Nacional, n.º de registro: KRS 0000347935, capital social: 4.500.000 PLN, totalmente desembolsado. 
5. Pago contra reembolso en máquinas expendedoras equipadas con terminal de pago mediante el servicio "Paczkomaty24/7" de InPost Paczkomaty Sp. z oo, con sede en Cracovia, calle Wielicka 28, 30-552 Cracovia, inscrita en el registro de empresarios del Tribunal de Distrito de Cracovia - Śródmieście, 11.ª División Mercantil del Registro Nacional de Juzgados con el número KRS 0000418380, NIP: 6793081395, teléfono de atención al cliente: 722-444-000 o 746-600-000 (tanto desde teléfono fijo como móvil). 
6. El Cliente está obligado a pagar el Pedido a más tardar dentro de los 3 (tres) días siguientes a la fecha del Contrato de Venta.
7. Por cada producto vendido, se emite un documento de venta en forma de factura personal o factura con IVA, a petición del cliente. Este documento confirma los elementos esenciales del pedido realizado.
8. Los precios indicados en la Tienda pueden cambiar (en particular como parte de una campaña promocional o venta de Bienes), siempre que los términos del Pedido no puedan cambiar en relación con el Cliente que presentó una oferta en la forma indicada anteriormente, antes de realizar un cambio de precio.
9. El operador de la tarjeta de pago es PayPro SA Agent Rozliczeniowy, Calle Kanclerska 15, 60- 327 Poznań, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional que lleva
Tribunal de Distrito de Poznań - Nowe Miasto y Wilda en Poznań, 8ª División Comercial del Registro Judicial Nacional con el número KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068. 
 

§ 5. Entrega

1. Los pedidos se realizan en el territorio de la República de Polonia, a menos que las partes del Contrato de Venta acuerden lo contrario.
2. Los envíos se entregan mediante una empresa de mensajería.
3. El coste del envío corre a cargo del Cliente. El coste del envío con prepago es de 15 euros para compras de hasta 100 euros y compras superiores a
Los gastos de envío de 100 euros están exentos. Los gastos son independientes del número de productos enviados. Una vez que el cliente selecciona el tipo de envío, estos gastos se añaden al importe del pedido en el resumen. 
4. La mercancía se envía a la dirección indicada en el formulario de pedido. El Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente inmediatamente si el formulario completado incorrectamente impide la entrega efectiva del pedido.
5. El plazo de entrega del Pedido en el territorio de la República de Polonia es de 5 (cinco) días laborables, contados desde el momento de la cumplimentación y envío del Pedido por parte del Vendedor (fin del Plazo de Tramitación del Pedido). Este tiempo puede cambiar por causas ajenas al Vendedor. 

6. Si, antes de la entrega del envío, se detecta una falta o daño, el transportista está obligado a determinar inmediatamente el estado del envío y las circunstancias del daño mediante protocolo. El transportista también deberá hacerlo a petición del Cliente, si este alega una violación del envío. El riesgo de pérdida o daño accidental de la Mercancía se transmite al Cliente tras su entrega. 
 

§ 6. Quejas

1. El Vendedor está obligado a proporcionar al Cliente Productos sin defectos. El Vendedor es responsable ante el Consumidor si el Producto presenta un defecto físico o legal (garantía). Si los Productos presentan un defecto, el Consumidor podrá presentar una declaración de reducción de precio o de rescisión del Contrato de Compraventa, o exigir la sustitución de los Productos defectuosos por otros sin defectos o la subsanación del defecto. 
2. Solo los consumidores tienen derecho a la garantía. Las partes, el cliente no consumidor y el vendedor, excluyen la garantía por defectos.
3. Las reclamaciones en virtud de la garantía deberán presentarse a la siguiente dirección:
Dirección: Calle Kosmatki, 12, lok. 1, 03-982 Varsovia. Para facilitar el procedimiento de reclamación, los productos objeto de la reclamación deberán entregarse junto con el comprobante de compra y la notificación de la reclamación (es decir, la indicación de la persona que presenta la reclamación, la solicitud de resolución de la reclamación y la indicación del defecto de los productos). 
4. El Vendedor responderá a la solicitud del Consumidor en un plazo de 14 (catorce) días. El Vendedor notificará al Cliente sobre la consideración de la reclamación y su resultado mediante un mensaje enviado a la dirección proporcionada por el Cliente en la reclamación.
5. El procedimiento de reclamación se aplica a los servicios prestados electrónicamente por el Vendedor. Las reclamaciones sobre los servicios también pueden enviarse a la dirección de correo electrónico del Vendedor: contact@velvetvelo.com
 

§ 7. Garantía

1. Los Bienes seleccionados podrán estar cubiertos por una garantía otorgada por el productor o distribuidor.
2. En el caso de dichos Productos, la información sobre la existencia y el contenido de la garantía se indica en la subpágina de la Tienda Online dedicada a los Productos en cuestión.
3. La garantía no excluye, limita ni suspende los derechos del Cliente resultantes de las disposiciones sobre la garantía por defectos de la cosa vendida.
 

§ 8. Devoluciones

1. El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia podrá rescindirlo sin necesidad de justificación presentando una declaración escrita en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha: (a) en el caso del contrato de compraventa, desde la toma de posesión de los bienes por el consumidor o una persona designada por él, un tercero distinto del transportista; (b) en el caso de otros contratos, desde la fecha de celebración del contrato. 
2. Si el Consumidor presentó una declaración de desistimiento del contrato antes de que el Vendedor aceptara su oferta, la oferta deja de ser vinculante. 
3. Para cumplir con este plazo, basta con enviar una declaración antes de su vencimiento. El Cliente puede utilizar el modelo de declaración de desistimiento del contrato, que se adjunta como anexo a este Reglamento. El uso de este modelo por parte del Cliente no es obligatorio. 
4. En caso de desistimiento del contrato, el Vendedor devolverá al Consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega de la mercancía (excepto los costes adicionales resultantes del método de entrega elegido por el Consumidor distinto del método de entrega estándar más barato ofrecido por nosotros), inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir de la fecha en que el Vendedor fue informado sobre la decisión de ejercer el derecho de desistimiento de este Contrato. 
5. El consumidor está obligado a devolver los Bienes al Vendedor inmediatamente, en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de desistimiento del contrato. Para cumplir con el plazo, basta con devolver los Bienes antes de su vencimiento.
6. El Consumidor es responsable de la disminución del valor del Bien como consecuencia de un uso que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Bien. La rotura de la etiqueta implica la imposibilidad de devolución. No se aceptan devoluciones ni cambios de prendas inferiores (p. ej., bragas, bodies) por motivos de higiene o protección de la salud. 
7. El derecho a desistir del contrato no corresponde al Consumidor en relación con los contratos a que se refiere el art. 38 de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor, en particular los acuerdos: en los que el objeto del servicio es un artículo entregado en un paquete sellado, que después de abrir el paquete no puede devolverse por razones de protección de la salud o higiene, si el paquete se ha abierto después de la entrega, para la prestación de servicios, si el empresario ha realizado completamente el servicio con el consentimiento expreso del consumidor, quien fue informado antes del comienzo del servicio de que después de la prestación del servicio por parte del empresario, perderá el derecho a desistir del acuerdo, en el que
el objeto del servicio es un artículo no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o que sirve para satisfacer sus necesidades individuales, en el que el objeto del servicio son cosas que después de la entrega, debido a su naturaleza, están inextricablemente unidas con otras cosas, para la entrega de contenido digital que no está grabado en un soporte tangible, si la ejecución ha iniciado con el consentimiento expreso del consumidor antes de la fecha límite para desistir del contrato y después de informar al empresario sobre la pérdida del derecho a desistir del contrato. 
8. Los costes directos de devolución de la Mercancía al Vendedor en caso de desistimiento de un contrato a distancia corren a cargo del Consumidor. 
 

§ 9. Reglas para el uso de cupones de descuento

1. El cupón de descuento le da derecho a un reembolso (descuento) por el importe indicado por la tienda online. www.velvetvelo.comLa tienda se reserva el derecho de modificar los términos de la promoción en cualquier momento. Los códigos de descuento tienen una fecha de caducidad específica. Una vez caducados, no podrás usarlos.
2. La oferta promocional en forma de códigos de descuento se aplica únicamente a clientes de
www.velvetvelo.com Quienes, durante el período de la promoción, hayan introducido el código correcto en el campo "Código de cupón" y lo hayan confirmado con el botón "Aplicar cupón" al realizar el pedido. Al introducir el código de descuento en este campo, se reducirá el valor de los productos pedidos en un porcentaje o valor monetario del código de descuento proporcionado al cliente. 
3. El código de descuento solo se puede usar para comprar productos no cubiertos por otras promociones. Los códigos de descuento no son acumulables ni se pueden usar para comprar productos cubiertos por otras promociones (a menos que los términos y condiciones de la promoción indiquen lo contrario). Sólo se puede utilizar un código de reembolso por pedido.

 
§ 10. Boletín informativo y otros servicios prestados electrónicamente

1. Cada Cliente podrá desistir de cualquiera de los servicios que el Vendedor presta electrónicamente en cualquier momento con efecto inmediato absteniéndose de utilizar dicho servicio, salvo que el Reglamento disponga lo contrario.
2. El servicio de suscripción a la Newsletter es proporcionado gratuitamente por el Vendedor a los Clientes que voluntariamente consienten en ello.
3. Para suscribirse a la Newsletter, el Cliente deberá realizar las siguientes actividades: (a) solicitar el servicio de Newsletter a través del formulario disponible en el sitio web www.velvetvelo.com y proporcionando su dirección de correo electrónico; (b) acepta el contenido del Reglamento y se compromete a facilitarle información comercial por medios electrónicos relacionada con el servicio de Newsletter prestado; (c) activa el botón “Unirse”; (d) activa el enlace enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de Newsletter. 
4. Una vez utilizado el enlace de activación enviado al correo electrónico del Cliente, se concluye un acuerdo para la prestación del servicio de Newsletter por tiempo indefinido entre el Vendedor y el Cliente.
5. El cliente podrá rescindir el contrato de prestación del servicio de Newsletter en cualquier momento desactivando la suscripción. La baja del servicio de Newsletter se realizará enviando una declaración de voluntad a la dirección contact@velvetvelo.com o mediante el botón “Cancelar suscripción” en el correo electrónico. 
6. El consentimiento para recibir información comercial por medios electrónicos enviados por el Vendedor es voluntario y el Cliente podrá retirarlo en cualquier momento.
7. Para usar el servicio de Lista de Deseos, el Cliente debe activar el botón "Añadir a la Lista de Deseos", disponible en las subpáginas de la Tienda dedicadas a los Productos, para añadirlos a la lista de deseos. Al añadir un Producto correctamente, el indicador de productos cambia en el icono de la lista de deseos. Para utilizar el servicio de añadir a la lista de deseos, el Cliente no tiene que ser un usuario registrado de la Tienda.
8. El Vendedor tiene derecho a impedir que el Cliente acceda a los servicios gratuitos si el Cliente actúa en detrimento del Vendedor o de otros Clientes, o viola la ley o las disposiciones del Reglamento.

 

§ 11. Modificación del reglamento

1. El Vendedor podrá modificar este Reglamento por motivos legales importantes (modificación de la legislación aplicable a las actividades del Vendedor o de su forma de operar) o técnicos (modernización de la infraestructura de la Tienda). El motivo de la modificación del Reglamento se indicará en cada caso como se indica a continuación.
2. Los Usuarios Registrados serán informados sobre la modificación del Reglamento mediante un correo electrónico enviado 14 (catorce) días antes de su entrada en vigor con la nueva redacción. Los clientes no registrados serán notificados mediante un mensaje que se mostrará en la página principal de la Tienda durante 14 (catorce) días antes de la entrada en vigor del nuevo Reglamento. Durante este periodo, el Cliente deberá aceptar o rechazar de nuevo el Reglamento.
3. Las órdenes dictadas antes de la entrada en vigor de las modificaciones del Reglamento se ejecutarán de conformidad con el contenido vigente del Reglamento.
 

§ 12. Disposiciones finales

1. Las obligaciones del Cliente en virtud del Contrato se cumplen en el momento del pago de los Bienes y la entrega y recogida de los mismos, realizadas de conformidad con el Pedido.
2. Todos los materiales disponibles en la Tienda, incluyendo los elementos gráficos, su composición, marcas registradas y otros, están sujetos a derechos exclusivos, en particular a la protección de los derechos de autor y de propiedad industrial. El uso de los materiales disponibles en la Tienda, en cualquier forma, requiere el consentimiento del Vendedor en cada ocasión.
3. En lo no previsto en el presente Reglamento, se aplicarán las disposiciones del derecho común, en particular la Ley de 23 de abril de 1964 - Código Civil, la Ley de 17 de noviembre de 1964 - Código de Procedimiento Civil y la Ley de 30 de mayo de 2014 - sobre los derechos del consumidor.
4. En el marco de los contratos celebrados entre el Vendedor y Clientes que no sean Consumidores, el Vendedor será responsable únicamente en caso de daño intencional y dentro de los límites de las pérdidas reales sufridas por el Cliente que no sea Consumidor.
5. El Cliente, que sea Consumidor, tiene la opción de utilizar medios extrajudiciales para tramitar sus quejas y reclamaciones; en particular, puede solicitar mediación o un acuerdo ante un tribunal de arbitraje. Para ello, deberá presentar el formulario correspondiente a la institución ante la que se tramitará el procedimiento: una solicitud de mediación o una solicitud de examen del caso ante un tribunal de arbitraje. La lista y las direcciones de las entidades que llevan a cabo dichos procedimientos están disponibles en la siguiente dirección:
https://uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq592. Si el cliente no desea utilizar el ADR, las posibles controversias derivadas de la normativa o de los contratos de compraventa se resolverán ante un tribunal común de acuerdo con la jurisdicción general. El consumidor también podrá utilizar medios extrajudiciales para tramitar sus reclamaciones y reparaciones presentando su reclamación a través de la plataforma de internet ODR de la UE, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Las controversias que surjan entre el Vendedor y el
El Cliente que no sea al mismo tiempo Consumidor se someterá al tribunal competente del lugar de residencia del Vendedor. 
6. La Política de Privacidad que aquí se encuentra constituye parte integral del presente Reglamento.
Fecha de entrada en vigor del Reglamento: 1.07.2023

DEVOLUCIONES Y QUEJAS

RETIRADA DEL ACUERDO

Si usted es un consumidor, por lo general tiene derecho a rescindir un contrato a distancia.

Puede rescindir el contrato enviándonos una declaración de rescisión, por ejemplo, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@velvetvelo.com
Por favor, devuélvanos el artículo devuelto inmediatamente a la siguiente dirección: calle Kosmatki 12, Apt. 1, 03-982 Varsovia, pero a más tardar 14 días a partir del día en que usted desistió del acuerdo.
Usted podrá rescindir el contrato en un plazo de 14 días.
El plazo de 14 días para desistir del contrato comienza:
• para un acuerdo en el que entregamos el artículo y estamos obligados a transferir su
propiedad – desde el momento en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, toma posesión del bien.
Para cumplir con el plazo, basta con enviar la declaración antes de su vencimiento.
Le reembolsaremos los pagos realizados por usted, incluidos los costes de entrega del artículo, de acuerdo con las reglas especificadas en la normativa, sin demoras indebidas y a más tardar 14 días a partir del día
Recibimos su declaración de desistimiento del contrato.
Podremos retener el reembolso hasta que recibamos el artículo de vuelta o hasta que nos proporciones prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Tenga en cuenta que el derecho a desistir de un contrato a distancia no se aplica a
consumidores en relación, entre otros, con un acuerdo:
• relativos al suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados,
• en relación con el suministro de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o tengan una vida útil corta,
• en relación con el suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega,
• sobre el suministro de bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, estén inseparablemente mezclados con otros objetos.
Para obtener información detallada sobre la rescisión del contrato, consulte nuestro Reglamento de Ventas.

QUEJAS

En caso de que los productos que nos ha comprado presenten defectos, tiene derecho a presentar una reclamación amparada en la garantía. Le recomendamos enviar su reclamación a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@velvetvelo.com o por correo a la dirección: Calle Kosmatki 12, 03-982 Varsovia.
La mercancía objeto de la reclamación deberá enviarse a la siguiente dirección: Calle Kosmatki 12, Apt. 1, 03-982 Varsovia.
En relación al defecto, usted podrá exigir:

• el cambio del artículo por uno libre de defectos,
• la eliminación del defecto,
o enviar una declaración sobre:
• una reducción de precio,
• rescisión del contrato – en caso de defecto sustancial.
Somos responsables de los defectos encontrados dentro de los dos años a partir de la fecha de emisión del artículo.
Por regla general, se puede presentar una reclamación en el plazo de un año desde el descubrimiento del defecto, pero el plazo para presentar la reclamación no puede expirar antes de que finalice el período de responsabilidad del vendedor.
Abordaremos su queja (le daremos una respuesta) dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de su queja.
Para obtener más información sobre reclamaciones, consulte nuestro Reglamento de Ventas.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad forma parte integral de los Términos y Condiciones de la Tienda Online VelvetVelo, vigentes el 1 de julio de 2023 (Términos y Condiciones). Las definiciones de los términos utilizados en esta Política de Privacidad se incluyen en los Términos y Condiciones. Las disposiciones de los Términos y Condiciones se aplican en consecuencia.

 

§ 1. DATOS PERSONALES

1. Los datos personales proporcionados por el Cliente son procesados por el Vendedor (es decir, BEAUTY BOUTIQUE sociedad de responsabilidad limitada con domicilio social en Varsovia, en Kosmatki 12, 03-982 Varsovia, inscrita en el Registro Judicial Nacional por el Tribunal de Distrito de la Ciudad Capital de Varsovia, XIII Departamento Económico del Registro Judicial Nacional, con el número KRS 0000196904, número de identificación fiscal NIP 1132463200, número estadístico REGON
01565661900000, con un capital social de 50.000,00 PLN, responsable del tratamiento de datos. De conformidad con los principios establecidos en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante, «RGPD»). Puede contactar con el responsable del tratamiento de datos por correo electrónico a la dirección contact@velvetvelo.com o por teléfono al 22 245 16 66.
2. El alcance de los datos personales procesados está determinado por la información proporcionada por el Cliente y luego transmitida al Vendedor mediante el formulario correspondiente. El tratamiento de los datos personales del Cliente puede incluir su dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, número de teléfono, domicilio y dirección IP del ordenador. Los datos personales del Cliente se tratarán durante un periodo de 5 años y, transcurrido este, se eliminarán, salvo que otra base legal exija su tratamiento posterior.
3. Los datos personales de los Clientes serán tratados para las siguientes finalidades: (a) cumplimiento de obligaciones legales, (b) creación de una Cuenta, cumplimiento de pedidos, prestación de servicios electrónicamente, manejo de quejas y otras actividades indicadas en los Términos y Condiciones, (c) actividades promocionales y de marketing del Vendedor.
4. El suministro de datos personales es voluntario, pero la falta de consentimiento para el tratamiento de los datos personales marcados como obligatorios impedirá la prestación de los servicios y el cumplimiento de los contratos de compraventa por parte del Vendedor.
5. La base legal para el tratamiento de datos personales en el caso mencionado en el apartado 3, letra a), es la obligación legal del Vendedor relacionada con la ejecución del contrato del que el interesado es parte, incluida la obligación de actuar a petición del interesado antes de la celebración del contrato. En el caso mencionado en el apartado 3, letra b), la base legal para el tratamiento de datos personales es el consentimiento del interesado, quien ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para una o más finalidades específicas. En el caso mencionado en
apartado 3 letra c), el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal que incumbe al responsable del tratamiento.
6. Los datos personales de los Clientes podrán ser confiados para su tratamiento únicamente con el fin de cumplir los contratos de venta y los contratos de prestación de servicios electrónicos del Vendedor, a una empresa de hosting, a un proveedor de servicios de contabilidad del Vendedor y a una empresa de mensajería. La entidad que trate los datos personales de los Clientes, en virtud de un Contrato de Tratamiento de Datos,
Tratar los datos personales de los Clientes a partir de la fecha de entrada en vigor del RGPD, a través de otra entidad, únicamente con el consentimiento previo del Vendedor. Los datos personales recopilados por el Vendedor también podrán ser divulgados a las autoridades estatales competentes a petición de estas, con base en la información pertinente.
disposiciones legales o a otras personas y entidades en los casos previstos por la ley.
7. La divulgación de datos personales a entidades no autorizadas bajo esta Política de Privacidad solo podrá ocurrir con el consentimiento previo del titular de los datos.
8. Los Clientes tienen derecho a: eliminar los datos personales recopilados sobre ellos del sistema del Vendedor y de las bases de datos de las entidades que cooperan con el Vendedor, restringir el procesamiento de datos, transferir los datos personales recopilados por el Vendedor sobre los Clientes y recibirlos en un formato estructurado, presentar una queja ante la autoridad supervisora si el Cliente considera que sus datos están siendo procesados ilegalmente y emprender acciones legales contra la autoridad supervisora.
o la entidad que comete las infracciones.
9. En caso de que el Vendedor tenga conocimiento de que el Cliente utiliza un servicio proporcionado electrónicamente en violación de los Términos y Condiciones o la normativa aplicable (uso no autorizado), el Vendedor podrá procesar los datos personales del Cliente en la medida necesaria para establecer la responsabilidad del Cliente.
10. El servicio puede almacenar consultas HTTP y, por lo tanto, cierta información, incluida la dirección IP del ordenador desde el que se originó la consulta, el nombre de la estación del Cliente (identificación realizada por el protocolo HTTP si es posible), la fecha y hora de registro en el sistema de la Tienda y la recepción de la consulta, el número de bytes enviados por el servidor, la dirección URL de la página visitada previamente por el Cliente si ingresó a la Tienda a través de un enlace, información sobre el navegador del Cliente e información sobre errores ocurridos durante la conexión HTTP.
Transacción. Los registros pueden recopilarse como material para la correcta administración de la Tienda. El acceso a esta información solo está permitido a las personas autorizadas para administrar el sistema informático. Los archivos de registro pueden analizarse para generar estadísticas de tráfico de la Tienda e identificar cualquier error. El resumen de dicha información no identifica al Cliente.
11. La transferencia de datos personales de los Clientes a terceros países se realizará de conformidad con los requisitos introducidos por el RGPD.

§ 2. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

1. El Vendedor implementa medidas técnicas y organizativas para garantizar la protección de los datos personales tratados, según lo especificado en los artículos 25, 30, 32-34, 35-39 del RGPD, lo que proporciona una mayor protección y seguridad de los datos personales de los Clientes. Estas medidas son adecuadas a los riesgos y categorías de datos sujetos a protección. En concreto, el Vendedor protege los datos técnica y organizativamente contra el acceso y la adquisición no autorizados.
Tratamiento que infrinja la ley, así como alteración, pérdida, daño o destrucción no autorizadas. Se utilizan certificados SSL (Secure Socket Layer), entre otras medidas de seguridad. La recopilación de datos personales de los Clientes se almacena en un servidor seguro, y los procedimientos internos del Vendedor en materia de tratamiento de datos personales y política de seguridad de la información también protegen los datos.
2. Para iniciar sesión en una Cuenta, es necesario proporcionar un nombre de usuario y una contraseña. Para garantizar un nivel adecuado de seguridad, la contraseña de acceso a la Cuenta se almacena cifrada únicamente en la Tienda. Además, el registro y el inicio de sesión en la Cuenta se realizan mediante una conexión segura HTTPS. La comunicación entre el dispositivo del Cliente y los servidores está cifrada mediante el protocolo SSL.
3. El Vendedor también advierte que el uso de Internet y los servicios prestados electrónicamente puede conllevar riesgos específicos de seguridad de la teleinformación, como la presencia y actividad de gusanos de Internet, spyware o malware, incluyendo virus informáticos, así como la posibilidad de exposición a ataques de piratería informática o phishing (robo de contraseñas), entre otros. Para obtener información detallada y profesional sobre el mantenimiento de la seguridad en Internet, el Vendedor recomienda consultar con entidades consultoras.
Especializándose en este tipo de servicios de TI.

 

§ 3. COOKIES

1. Para garantizar el correcto funcionamiento de la Tienda, el Vendedor utiliza la tecnología de cookies, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento sobre el respeto a la vida privada y la protección de datos personales en las comunicaciones electrónicas (Reglamento de Privacidad Electrónica). Las cookies son archivos de información que se almacenan en el dispositivo del Cliente a través de la Tienda y que suelen contener información relacionada con la finalidad de un archivo determinado, y que el Cliente utiliza para interactuar con la Tienda.
Almacenar. Esto suele incluir la dirección del sitio web, la fecha de ubicación, la fecha de vencimiento, el número único e información adicional relevante para el propósito del archivo.
2. El Vendedor utiliza dos tipos de Cookies: cookies de sesión, que se eliminan permanentemente al finalizar la sesión del navegador del Cliente, y con el consentimiento del Cliente, expresado a través de la configuración del navegador, cookies persistentes que permanecen en el dispositivo del Cliente después de finalizar la sesión del navegador hasta que se eliminan.
3. Las cookies de sesión y persistentes no permiten determinar la identidad del cliente. El mecanismo de cookies no permite la recuperación de datos personales.
4. Las cookies de la tienda son seguras para el dispositivo del Cliente, en particular porque no permiten que virus u otro software penetren en el dispositivo.
5. Las cookies generadas directamente por la Tienda no pueden ser leídas por otros sitios web. Las cookies externas (es decir, las que instalan los socios del Vendedor con el consentimiento previo del Cliente mediante la configuración adecuada del navegador) pueden ser leídas por un servidor externo.
6. El Cliente puede desactivar el almacenamiento de cookies en su dispositivo siguiendo las instrucciones del fabricante del navegador. La desactivación de las cookies persistentes y externas por parte del Cliente no implica la indisponibilidad de ciertas funciones ni de toda la Tienda.
7. El Vendedor utiliza sus propias Cookies para los siguientes fines: autenticar al Cliente en la Tienda y mantener la sesión del Cliente; configurar la Tienda y personalizar el contenido de la página según las preferencias del Cliente, como reconocer el dispositivo del Cliente y recordar la configuración seleccionada; garantizar la seguridad de los datos y el uso de la Tienda; realizar análisis y estudios de audiencia; proporcionar servicios de publicidad.
8. El Vendedor utiliza Cookies Externas, de conformidad con el punto 5, para los siguientes fines: crear estadísticas (anónimas) para optimizar la utilidad de la Tienda mediante herramientas analíticas como Google Analytics; utilizar funciones interactivas a través de servicios de redes sociales: Facebook, Twitter, Google+, YouTube e Instagram.
9. El Cliente puede cambiar de forma independiente la configuración de las Cookies en cualquier momento, especificando las condiciones para su almacenamiento a través de la configuración del navegador de internet o la configuración del servicio. El Cliente también puede eliminar de forma independiente las Cookies almacenadas en su dispositivo en cualquier momento, siguiendo las instrucciones del fabricante del navegador.
10. La información detallada sobre el manejo de cookies está disponible en la configuración del navegador de internet utilizado por el Cliente.