Conditions générales de vente et d'utilisation

Règlement de la boutique en ligne Velvetvelo

Le vendeur et propriétaire de la boutique en ligne sous le nom de VelvetVelo est Beauty Boutique sp.z.o.o. Dont le siège social est situé à Varsovie, 12 rue Kosmatki (03-982), inscrit au registre national des tribunaux par le tribunal de district de la capitale de Varsovie, XIII Division commerciale du registre national des tribunaux, sous le numéro KRS 0000196904, NIP 1132463200, REGON numéro 01565661900000, Capital social PLN 50,000.00,
Contact avec le Vendeur et mode de communication:

Par téléphone; numéro de téléphone: + 22 245 16 66 les jours ouvrables de 8h00 à 16h00;
Par e-mail; adresse e-mail: contact@velvetvelo.com
Par lettre; adresse locale pour le service: Kosmaty Street 12, lok. 1 (03-982 VARSOVIE)

Définitions

Délai de traitement de la commande-le temps pendant lequel la commande est complétée puis remise au fournisseur pour livrer les marchandises à l'adresse indiquée par le client; Le délai de traitement de la commande n'inclut pas le délai de livraison

Jours ouvrables-désigne les jours de la semaine du lundi au vendredi (à l'exclusion des jours fériés)

Client-une entité ayant la pleine capacité juridique qui, dans les conditions spécifiées dans le Règlement, passe une Commande dans la Boutique en ligne et au profit de laquelle les services sont fournis par voie électronique par le Vendeur

Consommateur-une personne physique qui effectue une transaction juridique avec l'entrepreneur non liée directement à son activité commerciale ou professionnelle

Compte-un service fourni par voie électronique; un élément modifiable de la boutique, créé après l'enregistrement par le client, dans lequel les informations et la documentation du client relatives à ses commandes sont collectées.

Panier-un service fourni électroniquement; un formulaire faisant partie intégrante du système d'achat du magasin, dans lequel le client spécifie et approuve l'objet et les conditions de la commande

Newsletter-un service gratuit fourni par voie électronique, au moyen duquel le vendeur informe le client des nouveaux produits dans le magasin, en envoyant périodiquement du contenu sélectionné et édité de manière appropriée sous la forme d'un e-mail

Politique de confidentialité-un document régissant la sécurité de la protection de la vie privée et le traitement des données personnelles des clients; La politique de confidentialité est une pièce jointe au règlement, disponible à l'adresse www.velvetvelo.com

Règlements-ces règlements de la boutique en ligne; Les règlements sont mis à disposition gratuitement avant la conclusion des contrats sur le site Web de la boutique en ligne, et également-à la demande du client-d'une manière qui lui permet d'obtenir, de reproduire et d'enregistrer le contenu du règlement à l'aide d'un système TIC

Inscription-un service fourni par voie électronique; la procédure effectuée par le Client pour créer un Compte et éventuellement compléter la Commande et utiliser certaines fonctions de la Boutique en ligne

Boutique en ligne (Boutique)-un site Web disponible à l'adresse www.velvetvelo.com Dont le Client peut notamment passer une Commande de Marchandises disponibles

Marchandises-un produit disponible dans la boutique en ligne qui peut faire l'objet d'un contrat de vente; les propriétés essentielles et spécifiques de chaque produit sont mises à disposition sur la sous-page de la boutique qui lui est attribuée

Contrat de vente-contrat de vente des marchandises au sens de la loi du 23 avril 1964-Code civil, conclu conformément aux dispositions du présent règlement entre le vendeur et le client, via le système de vente du magasin

Commande-Déclaration de volonté du Client conduisant directement à la conclusion du Contrat de vente et indiquant ses conditions essentielles, effectuée à l'aide de la fonction Panier; Les commandes peuvent être passées par voie électronique via le système de vente du Magasin, 24 heures par jour, 7 jours par semaine tout au long de l'année, À condition que leur mise en œuvre ait lieu les jours ouvrables de 8h00 à 16h00; Le client ne peut passer commande que pour les marchandises disponibles

§ 1. Dispositions générales

1. Ce règlement définit les règles d'utilisation de la boutique en ligne, en particulier les conditions de passation et de modification de la commande, de création et de maintien d'un compte, de paiement, de livraison, de réclamation, ainsi que d'autres droits et obligations du client et du vendeur. Une personne souhaitant utiliser les services de la Boutique doit lire le présent Règlement à l'avance.
2. Le vendeur effectue la vente au détail de marchandises par le biais du magasin. Le magasin fournit également à chaque client des services gratuits fournis électroniquement 24 heures par jour, tous les jours de l'année. Ces services sont: formulaire de commande, formulaire d'inscription et de connexion, compte, panier, newsletter, liste de souhait, moteur de recherche de produits.
3. Pour utiliser la boutique en ligne, le client doit satisfaire aux exigences techniques minimales suivantes: un appareil avec accès à Internet, une version installée et mise à jour du navigateur Web Microsoft Internet Explorer 8.0 ou sa version plus récente, MozillaFireFox 20.0 ou une version plus récente, Apple Safari 4.0 ou sa version plus récente et Google Chrome 23.0 ou sa version plus récente, avec JavaScript et les cookies activés, un compte de messagerie actif (e-mail). conseillé
Résolution d'écriture minimale: 1024x768 pixels.
4. Il est interdit au Client de fournir des contenus illicites et d'utiliser le Store d'une manière qui perturbe son fonctionnement ou qui est contraignante pour le Vendeur et les autres Clients.
5. Les contrats sont conclus conformément à la loi polonaise et en polonais.

§ 2. Enregistrement

1. Afin de créer un Compte et d'obtenir le statut de Client enregistré, la procédure d'enregistrement doit être complétée.
2. L'utilisateur acquiert le statut de client enregistré à la suite de l'exécution des activités d'enregistrement nécessaires dans le magasin selon un formulaire interactif. Le Client remplit le formulaire en suivant les messages appropriés affichés dans le formulaire au moment de le remplir (en particulier, le Client fournit ses données réelles et celles marquées comme obligatoires), puis active le bouton "Terminer l'inscription".
3. Le Client peut également créer un Compte lors de la procédure de soumission de la Commande en activant le bouton «Créer un Compte».
4. Le client, en utilisant la fonction de formulaire, est tenu de fournir ses données réelles et de remplir les champs marqués comme obligatoires.
5. Lors de la confirmation de l'inscription via le lien d'activation envoyé à l'adresse e-mail du client, un accord pour la fourniture de services électroniques pour la tenue d'un compte avec le vendeur est conclu pour une durée indéterminée.
6. Le Client peut résilier le contrat de maintenance du Compte à tout moment en envoyant une telle déclaration de volonté au Vendeur. La résiliation est effective dès sa réception par le Vendeur. Le vendeur peut résilier le contrat de maintenance du compte avec un préavis de 7 jours si le client enfreint les dispositions du règlement ou de la loi généralement applicable.
7. Dans le processus d'Inscription, le Client fournit un mot de passe par lequel il accède ensuite au Compte. Le client est tenu de protéger le mot de passe et ne peut pas divulguer le mot de passe à des tiers. Le compte n'est pas transférable.

§ 3. Ordre

1. Les informations contenues dans la Boutique en ligne ne constituent pas une offre au sens de la loi du 23 avril 1964-Code civil, mais constituent une invitation à soumettre des offres par les Clients.
2. Les commandes peuvent être passées par des clients qui ont le statut d'utilisateur enregistré de la boutique en ligne ou qui n'ont pas le statut d'utilisateur enregistré de la boutique en ligne. Un client qui n'a pas de compte enregistré passe une commande sans s'inscrire et se connecter.
3. Le Client prépare la Commande en ajoutant virtuellement les Marchandises au Panier. Un ajout efficace fait que, dans l'onglet Panier, l'indicateur de marchandises sur la liste de commande change, ce qui peut être librement modifié.
4. Après avoir confirmé la sélection des marchandises, le client indique dans le formulaire de commande le mode d'expédition de la commande, le mode de paiement, ainsi que l'adresse et les détails d'expédition. Après avoir terminé la commande, le client l'approuve et l'envoie au vendeur en activant
Le & quot; Acheter et payer & quot; bouton.
5. Chaque fois, avant d'envoyer la Commande au Vendeur, le Client dispose d'un récapitulatif de la Commande afin de la confirmer, c.-à-d. Le prix total et des informations détaillées sur la commande.
6. Dans le processus de passation d'une commande, jusqu'à ce que le bouton «Acheter et payer» soit activé, il est possible pour le client de détecter et de corriger les erreurs dans la commande et de la modifier via le système de vente du magasin. Après ce point, le Client peut modifier la Commande, en particulier corriger les erreurs dans les données saisies, jusqu'à ce que l'expédition avec les Marchandises soit envoyée par contact direct et immédiat
Avec le vendeur.
7. En passant une commande, le client soumet au vendeur une offre de conclure un contrat de vente pour les marchandises sélectionnées par lui, aux conditions indiquées par lui dans la commande. La conclusion du contrat de vente a lieu en acceptant cette offre par le vendeur, lorsque le client reçoit la confirmation des termes de la commande, envoyé dans un message électronique par le vendeur à l'adresse e-mail fournie par le client dans la commande.
8. La conservation, la protection et le partage du contenu contenu du contrat d'achat du client a lieu à travers un système de vente en magasin, y compris le compte du client et est envoyé au client par e-mail, donné par lui lors de la passation des commandes. Le Client qui a passé la Commande et reçu une déclaration d'acceptation de l'offre par le Vendeur recevra un document numérique confirmant la conclusion du Contrat ainsi que son contenu, de la manière
Indiqué dans la phrase précédente.
9.   Le délai de traitement des commandes est de 5 jours ouvrables. L'exécution de l'Ordre commence après:
1. virement bancaire-après le paiement est crédité par le vendeur,
2. paiement viaPrzelewy24-après confirmation reçue par le vendeur du paiement
Opérateur.
3. Après le délai de traitement de la commande, les marchandises sont remises au transporteur.

§ 4. Prix et paiement

1. Les prix indiqués sur les sites Web du magasin sont des prix bruts (ils incluent tous les droits de douane et taxes, y compris la TVA), et sont exprimés en zlotys polonais (PLN). Les prix des marchandises ne comprennent pas les frais de livraison.
2. Le prix total de la Commande est calculé en fonction des choix effectués par le Client dans le formulaire de Commande, conformément aux tarifs qui y sont indiqués. Le prix ferme est indiqué au Client dans le récapitulatif de la Commande au moment de son envoi au Vendeur.
3. Le client peut choisir l'un des modes de paiement suivants:
4. paiement électronique via le système de paiement externe Przelewy24.plPayProSA Kanclerska Street 15, 60-327 Poznań NIP: 779-236-98-87, Regon: 301345068 Tribunal de district Poznań - Nowe Miasto et Wilda à Poznań, département VIII. Registre du commerce du registre national des tribunaux n ° KRS 0000347935, capital social: 4 500 000 PLN, entièrement libérée 4.
5. Paiement à la livraison dans des machines à colis équipées d'un terminal de paiement en utilisant le service "Paczkomaty24/7" fourni par InPost Paczkomaty Sp. Z o.o. Dont le siège est situé à Cracovie, rue Wielicka 28, 30-552 Cracovie, inscrit au registre des entrepreneurs tenu par le tribunal de district de Cracovie-Śródmieście, 11e division commerciale du registre national des tribunaux sous le numéro KRS 0000418380, NIP: 6793081395, service d'assistance téléphonique: 722-444-000 ou 746-600-000 (à partir des téléphones fixes et mobiles)
6. Le Client est tenu de payer la Commande au plus tard dans les 3 (trois) jours à compter de la date du Contrat de Vente.
7. Pour chaque produit vendu, un document de vente est émis sous la forme d'une facture personnelle ou d'une facture de TVA à la demande du client. Le document de vente confirme les éléments essentiels de la commande passée.
8. Les prix indiqués dans la Boutique peuvent changer (notamment dans le cadre d'une campagne promotionnelle ou d'une vente de Marchandises), à condition que les termes de la Commande ne puissent pas changer par rapport au Client qui a soumis une offre de la manière indiquée ci-dessus, avant de procéder à un changement de prix.
9. L'opérateur de carte de paiement isPayPro SA Agent Rozliczeniowy, rue Kanclerska 15, 60-327 Poznań, est inscrit au registre des entrepreneurs du registre national des tribunaux tenu par
Le tribunal de district de Poznań - Nowe Miasto et Wilda à Poznań, 8e division commerciale du registre national des tribunaux sous le numéro KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

§ 5. Livraison

1. Les commandes sont exécutées sur le territoire de la République de Pologne, à moins que les parties au contrat de vente n'en conviennent autrement.
2. Les envois sont livrés par une entreprise de messagerie.
3. Le coût de l'expédition est payé par le client. Le coût de l'expédition avec prépaiement est de 15 euros pour les achats jusqu'à 100 euros, les achats de plus
100 euros sont exonérés des frais d'expédition. Les coûts sont indépendants du nombre de produits expédiés. Après que le Client ait choisi le type d'expédition, ces frais sont ajoutés au montant de la Commande dans le récapitulatif.
4. Les marchandises sont expédiées à l'adresse indiquée dans le formulaire de commande. Le Vendeur contactera le Client immédiatement si le formulaire mal rempli empêche la livraison effective de la Commande.
5. Délai de livraison de la commande sur le territoire de la République de Pologne 5 (cinq) jours ouvrables, à compter du moment de l'achèvement et de l'envoi de la commande par le vendeur (fin du délai de traitement de la commande). Ce délai peut changer pour des raisons indépendantes de la volonté du Vendeur.

6. Si, avant la livraison de l'envoi, il s'avère qu'il a subi une pénurie ou un dommage, le transporteur est tenu d'établir immédiatement l'état de l'envoi et les circonstances du dommage par protocole. Le transporteur doit également le faire à la demande du client, s'il prétend que l'expédition est violée. Le risque de perte accidentelle ou d'endommagement des marchandises passe au client lors de sa libération.

§ 6. Plaintes

1. Le vendeur est tenu de fournir au client des marchandises sans défauts. Le Vendeur est responsable envers le Consommateur si le Produit présente un défaut physique ou juridique (garantie). Si les marchandises ont un défaut, le consommateur peut soumettre une déclaration de réduction de prix ou de retrait du contrat de vente, ou exiger le remplacement des marchandises défectueuses par des marchandises exemptes de défauts ou la suppression du défaut.
2. Seuls les consommateurs ont droit à la garantie. Les parties, le Client qui n'est pas un Consommateur et le Vendeur, excluent la garantie pour les défauts.
3. Les plaintes en vertu de la garantie doivent être soumises à ce qui suit
Adresse: Kosmaty Street 12 lok. 1, 03-982 Varsovie. Afin de faciliter la procédure de plainte, les marchandises faisant l'objet de la plainte doivent être livrées avec la preuve d'achat et la notification de plainte (c.-à-d. Indication de la personne qui soumet la plainte, demande de règlement de la plainte et indication du défaut des marchandises).
4. Le Vendeur répondra à la demande du Consommateur dans un délai de 14 (quatorze) jours. Le vendeur doit informer le client de l'examen de la plainte et de son résultat dans un message envoyé à l'adresse fournie par le client dans la plainte.
5. La procédure de réclamation s'applique respectivement aux services fournis par voie électronique par le Vendeur. Les plaintes concernant les services peuvent également être soumises à l'adresse e-mail du Vendeur: contact@velvetvelo.com

§ 7. Garantie

1. Les produits sélectionnés peuvent être couverts par une garantie accordée par le producteur ou le distributeur.
2. Dans le cas de ces Marchandises, les informations concernant l'existence et le contenu de la garantie sont indiquées sur la sous-page de la Boutique en ligne dédiée aux Marchandises concernées.
3. La garantie n'exclut pas, limite ou suspend les droits du client résultant des dispositions sur la garantie pour les défauts de l'article vendu.

§ 8. Retours

1. Un consommateur qui a conclu un contrat à distance peut résilier sans donner de raison en soumettant une déclaration écrite appropriée dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date: Pour le contrat de vente-de la prise de possession des marchandises par le consommateur ou par une personne désignée par lui par un tiers autre que le transporteur; (b) pour les autres contrats-à compter de la date de conclusion du contrat.
2. Si le consommateur a soumis une déclaration de rétractation du contrat avant que le vendeur ait accepté son offre, l'offre cesse d'être contraignante.
3. Pour respecter ce délai, il suffit d'envoyer une déclaration avant son expiration. Le Client peut utiliser le modèle de déclaration de rétractation du contrat, constituant une pièce jointe au présent Règlement. L'utilisation de ce modèle par le client n'est pas obligatoire pour lui.
4. En cas de résiliation du contrat, le Vendeur retourne au Consommateur tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison des marchandises (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le Consommateur autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), immédiatement, Et en tout état de cause au plus tard 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur a été informé de la décision d'exercer son droit de rétractation du présent Contrat.
5. Le consommateur est tenu de retourner les marchandises au vendeur immédiatement, mais au plus tard 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle il s'est retiré du contrat. Pour respecter le délai, il suffit de retourner la marchandise avant son expiration.
6. Le consommateur est responsable de la diminution de la valeur du bien en raison de son utilisation d'une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Briser l'étiquette est associé à l'incapacité de revenir. Le RETOUR et le REMPLACEMENT ne sont pas soumis aux parties inférieures des sous-vêtements (par exemple culottes, bodys) pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
7. Le droit de rétractation du contrat n'est pas autorisé au consommateur en ce qui concerne les contrats visés à l'art. 38 de la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs, en particulier les contrats: dans lesquels l'objet du service est un article livré dans un emballage scellé, qui après ouverture du paquet ne peut pas être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si le paquet a été ouvert après la livraison, Pour la fourniture de services, si l'entrepreneur a pleinement exécuté le service avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant le début du service qu'après la fourniture du service par l'entrepreneur, il perdra le droit de résilier l'accord, dans lequel
L'objet du service est un article non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou répondant à ses besoins individuels, dans lequel l'objet du service sont des choses qui, après la livraison, en raison de leur nature, sont inextricablement liées à d'autres choses, Pour la livraison de contenu numérique qui n'est pas enregistré sur un support tangible, si la performance a commencé ę avec le consentement exprès du consommateur avant la date limite de rétractation de l'accord et après avoir informé l'entrepreneur de la perte du droit de rétractation de l'accord.
8. Les frais directs de retour des marchandises au vendeur en cas de résiliation d'un contrat à distance sont à la charge du consommateur.

§ 9. Règles d'utilisation des coupons de réduction

1. Le coupon de remise vous donne droit à une remise (remise) du montant indiqué par la boutique en ligne www.velvetvelo.com . Le magasin se réserve le droit de modifier les conditions de la promotion à tout moment. Les codes de réduction ont des dates d'expiration spécifiques. Après leur expiration, vous ne pourrez pas utiliser les codes.
2. L'offre promotionnelle sous forme de codes de réduction s'applique uniquement aux clients de
www.velvetvelo.com Qui pendant la période de promotion a entré le code correct dans le champ "Code de coupon" et l'a confirmé avec le bouton "Appliquer le coupon" lors de la commande. La saisie du code de remise dans le champ réduira la valeur des marchandises commandées d'un pourcentage ou d'une valeur monétaire du code de remise fourni au client.
3. Le code de réduction ne peut être utilisé que pour l'achat de biens non couverts par d'autres promotions. Les codes de réduction ne se combinent pas, ne correspondent pas et ne peuvent pas être utilisés lors de l'achat de produits couverts par d'autres promotions (sauf si les termes et conditions de la promotion en disent autrement). Un seul code de remise peut être utilisé dans une seule commande.

§ 10. Newsletter et autres services fournis par voie électronique

1. Chaque client peut se retirer de l'un des services que le vendeur fournit par voie électronique à tout moment avec effet immédiat en s'abstenant d'utiliser un tel service, à moins que le règlement n'en dispose autrement.
2. Le service d'abonnement à la Newsletter est fourni gratuitement par le Vendeur aux Clients qui y consentent volontairement.
3. Pour s'inscrire à la Newsletter, le Client doit effectuer les activités suivantes: (a) commander le service Newsletter via le formulaire disponible sur le site web www.velvetvelo.com Et en fournissant son adresse e-mail; (b) accepte le contenu du Règlement et accepte de fournir des informations commerciales par des moyens de communication électroniques liés au service de Newsletter fourni; (c) activer le bouton «S'inscrire»; (d) active le lien envoyé à l'adresse e-mail fournie dans le formulaire Newsletter.
4. Dès que le lien d'activation envoyé à l'e-mail du Client est utilisé, un accord pour la fourniture du service Newsletter est conclu pour une durée indéterminée entre le Vendeur et le Client.
5. Le client peut résilier le contrat de fourniture du service Newsletter à tout moment en désactivant l'abonnement. La démission de la Newsletter a lieu en envoyant une telle déclaration de volonté à l'adresse contact@velvetvelo.com ou via le bouton "Se désabonner" dans l'e-mail.
6. Le consentement à recevoir des informations commerciales par des moyens de communication électroniques envoyés par le vendeur est volontaire et le client peut le retirer à tout moment.
7. Pour utiliser le service de Liste de souhaits, le Client active le bouton «Ajouter à la Liste de souhaits» disponible sur les sous-pages du Magasin dédiées aux Produits afin de les ajouter à la Liste de souhaits. L'ajout réussi d'un bien entraîne le changement de l'indicateur des produits dans l'icône de la liste de souhaits. Pour utiliser le service d'ajout à la liste de souhaits, le client ne doit pas nécessairement être un utilisateur enregistré du magasin.
8. Le vendeur a le droit d'empêcher le client d'accéder à des services gratuits si le client agit au détriment du vendeur ou d'autres clients, ou viole la loi ou les dispositions du règlement.

§ 11. Changer les règlements

1. Le Vendeur peut modifier le présent Règlement pour des raisons juridiques importantes (modification des lois généralement applicables concernant les activités des Vendeurs ou la forme de l'activité du Vendeur) ou techniques (modernisation de l'infrastructure du Magasin). La raison de la modification du Règlement est chaque fois indiquée de la manière indiquée ci-dessous.
2. Les utilisateurs enregistrés seront informés de la modification du règlement dans un courrier électronique envoyé 14 (quatorze) jours avant l'entrée en vigueur du règlement dans la nouvelle formulation. Les clients non enregistrés seront informés à ce sujet dans un message affiché sur la page d'accueil du magasin pendant 14 (quatorze) jours avant l'entrée en vigueur du nouveau règlement. Pendant ce temps, le Client doit à nouveau accepter ou refuser d'accepter le Règlement.
3. Les commandes passées avant l'entrée en vigueur des modifications au Règlement sont mises en œuvre conformément au contenu actuel du Règlement.

§ 12. Dispositions finales

1. Les obligations du client en vertu du contrat sont remplies au moment du paiement des marchandises et de la livraison et de la collecte des marchandises, effectuées conformément à la commande.
2. Tous les matériaux, y compris les éléments graphiques, la composition de ces éléments, marques et autres, disponibles dans le magasin font l'objet de droits exclusifs, en particulier sont soumis à la protection du droit d'auteur et des droits de propriété industrielle. L'utilisation des matériaux disponibles dans le magasin sous quelque forme que ce soit nécessite le consentement du vendeur à chaque fois.
3. Dans les matières non couvertes par le présent règlement, les dispositions du droit commun s'appliquent, notamment la loi du 23 avril 1964-Code civil, loi du 17 novembre 1964, code de procédure civile et loi du 30 mai 2014-relative aux droits des consommateurs.
4. Dans le cadre des contrats conclus entre le Vendeur et les Clients qui ne sont pas des Consommateurs, le Vendeur n'est responsable qu'en cas de dommage intentionnel et dans la limite des dommages réels subis par le Client qui n'est pas un Consommateur.
5. Le Client qui est un Consommateur a la possibilité d'utiliser des moyens extrajudiciaires pour traiter les plaintes et la réparation, en particulier, il peut demander une médiation ou un règlement à un tribunal arbitral. À cette fin, un formulaire approprié devrait être soumis à l'institution devant laquelle la procédure sera menée-une demande de médiation ou une demande d'examen d'une affaire devant un tribunal arbitral. La liste et les adresses des entités menant de telles procédures sont disponibles à cette adresse:
https://uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq592. Si le client ne souhaite pas utiliser l'ADR, tout litige découlant de la réglementation ou des contrats de vente sera réglé par un tribunal commun selon la compétence générale. Le consommateur peut également utiliser des moyens extrajudiciaires de traitement des plaintes et de réparation en soumettant sa plainte via la plateforme Internet de RLL de l'UE, disponible à l'adresse suivante: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Litiges entre le vendeur et le
Le client, qui n'est pas également un consommateur, sera soumis au tribunal compétent pour le siège du vendeur.
6. La politique de confidentialité qui se trouve ici fait partie intégrante du présent règlement.
Date d'entrée en vigueur du Règlement: 1.07.2023

RETOURS ET PLAINTES

RETIRER DE L'ACCORD

Si vous êtes un consommateur, vous avez généralement le droit de résilier un contrat à distance.

Vous pouvez résilier le contrat en nous soumettant une déclaration de rétractation, par exemple en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante: contact@velvetvelo.com
Veuillez nous retourner l'article retourné immédiatement à l'adresse suivante: Kosmatki Street 12, Apt. 1, 03-982 Varsovie, mais au plus tard 14 jours à compter du jour où vous vous êtes retiré de l'accord.
Vous pouvez résilier le contrat dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation de 14 jours commence:
• Pour un accord dans lequel nous livrons l'article, et nous sommes obligés de transférer son
Propriété-à partir du moment où vous ou un tiers autre que le transporteur, indiqué par vous, prend possession de l'article.
Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration.
Nous rembourserons les paiements effectués par vous, y compris les frais de livraison de l'article, selon les règles spécifiées dans les règlements, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour
Nous recevons votre déclaration de retrait de l'accord.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions l'article en retour ou jusqu'à ce que vous fournissions la preuve de son retour, selon la première éventualité.
Veuillez noter que le droit de rétractation d'un contrat à distance ne s'applique pas
Les consommateurs en ce qui concerne, entre autres, un contrat:
• Concernant la fourniture de biens fabriqués au consommateur & #39;s spécifications ou clairement personnalisé,
• Concernant la fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une courte durée de conservation,
• En ce qui concerne la fourniture de marchandises scellées qui ne sont pas aptes au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison,
• Concernant la fourniture de biens qui, après livraison, sont, selon leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Pour des informations détaillées sur le retrait de l'accord, veuillez vous référer à notre Règlement de vente

PLAINTES

Dans le cas où les marchandises achetées chez nous sont trouvées défectueuses, vous avez le droit de déposer une plainte basée sur la garantie. Il est préférable de soumettre une plainte à l'adresse e-mail suivante: contact@velvetvelo.com ou par courrier à l'adresse: Kosmatki Street 12, 03-982 Varsovie.
Les marchandises faisant l'objet de la plainte doivent être envoyées à l'adresse suivante: Kosmatki Street 12, Apt. 1, 03-982 Varsovie.
En ce qui concerne le défaut, vous pouvez exiger:

• L'échange de l'article contre un article sans défaut,
• L'élimination du défaut,
Ou soumettre une déclaration sur:
• Une réduction de prix,
• Retrait du contrat-en cas de défaut substantiel.
Nous sommes responsables des défauts trouvés dans les deux ans à compter de la date d'émission de l'article.
En règle générale, vous pouvez déposer une plainte dans un délai d'un an à compter de la découverte du défaut, mais le délai de dépôt d'une plainte ne peut pas expirer avant la fin de la période de responsabilité du vendeur.
Nous traiterons votre plainte (fournir une réponse) dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre plainte.
Pour plus d'informations concernant les réclamations, veuillez vous référer à nos règlements de vente.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité fait partie intégrante des conditions générales de la boutique en ligne VelvetVelo du 1.07.2023 (Conditions générales). Les définitions des termes utilisés dans cette politique de confidentialité sont incluses dans les termes et conditions. Les dispositions des Termes et Conditions s'appliquent en conséquence.

§ 1. DONNÉES PERSONNELLES

1. Les données personnelles fournies par le Client sont traitées par le Vendeur (c'est-à-dire, BEAUTY BOUTIQUE société à responsabilité limitée ayant son siège social à Varsovie, Kosmatki 12, 03-982 Varsovie, inscrite au registre national des tribunaux par le tribunal de district de la capitale de Varsovie, XIII Département économique du registre national des tribunaux, sous le numéro KRS 0000196904, numéro d'identification fiscale NIP 1132463200, numéro statistique REGON
01565661900000, capital social de 50 000,00 PLN, qui est le contrôleur de données. Conformément aux principes énoncés dans le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (ci-après «RGPD»). La prise de contact avec le responsable du traitement peut se faire par e-mail à contact@velvetvelo.com ou par téléphone au 22 245 16 66.
2. L'étendue des données à caractère personnel traitées est déterminée par les informations fournies par le Client, puis transmise au Vendeur à l'aide du formulaire approprié. Le traitement des données personnelles du Client peut inclure son adresse e-mail, son nom et prénom, son numéro de téléphone, son adresse résidentielle et l'adresse IP de l'ordinateur. Les données personnelles du client seront traitées pendant une période de 5 ans et seront supprimées par la suite, à moins que le traitement ultérieur ne soit requis par une autre base légale.
3. Les données personnelles des Clients seront traitées aux fins suivantes: (a) respect des obligations légales, (b) création d'un Compte, exécution des commandes, fourniture de services par voie électronique, traitement des réclamations et autres activités indiquées dans les Conditions générales, (c) Activités promotionnelles et de marketing du Vendeur.
4. La fourniture de données personnelles est volontaire, mais le fait de ne pas consentir au traitement des données personnelles marquées comme obligatoires empêchera la fourniture de services et l'exécution des contrats de vente par le vendeur.
5. La base juridique pour le traitement des données personnelles dans le cas visé au paragraphe 3 lettre (a) est l'obligation légale du vendeur liée à l'exécution du contrat dont la personne concernée est partie, Y compris l'obligation d'agir à la demande de la personne concernée avant la conclusion du contrat. Dans le cas visé au paragraphe 3, lettre (b), la base juridique du traitement des données à caractère personnel est le consentement de la personne concernée, qui a donné son consentement au traitement de ses données à caractère personnel pour une ou plusieurs finalités spécifiées. Dans le cas visé à
Paragraphe 3 lettre (c), le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale incombant au responsable du traitement.
6. Les données personnelles des Clients peuvent être confiées à des fins de traitement uniquement dans le but de remplir des contrats de vente et des accords pour la fourniture de services électroniques par le Vendeur, à une société d'hébergement, à un prestataire de services comptables pour le Vendeur et à une société de messagerie. L'entité traitant les données personnelles des clients, sur la base d'un accord de traitement des données,
Traiter les données personnelles des Clients à partir de la date d'entrée en vigueur du RGPD, par l'intermédiaire d'une autre entité, sur la seule base du consentement préalable du Vendeur. Les données personnelles collectées par le Vendeur peuvent également être divulguées aux autorités étatiques compétentes à leur demande sur la base de données pertinentes.
Dispositions légales ou à d'autres personnes et entités dans les cas prévus par la loi.
7. La divulgation de données personnelles à des entités non autorisées en vertu de la présente politique de confidentialité ne peut avoir lieu qu'avec le consentement préalable de la personne concernée.
8. Les clients ont le droit: de supprimer les données personnelles collectées à leur sujet du système du vendeur et des bases de données des entités coopérant avec le vendeur, de limiter le traitement des données, de transférer les données personnelles collectées par le vendeur concernant les clients et de les recevoir dans un format structuré, Introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle si le Client estime que ses données sont traitées illégalement, et intenter une action en justice contre l'autorité de contrôle
Ou de l'entité commettant les infractions.
9. Dans le cas où le Vendeur a connaissance de l'utilisation par le Client d'un service fourni par voie électronique en violation des Conditions générales ou de la réglementation applicable (utilisation non autorisée), le Vendeur peut traiter les données personnelles du Client dans la mesure nécessaire pour établir la responsabilité du Client.
dix. Le service peut stocker des requêtes HTTP, et donc certaines informations, notamment l'adresse IP de l'ordinateur d'où provient la requête, le nom de la station du Client (identification effectuée par le protocole HTTP si possible), la date et l'heure de l'enregistrement dans le système du magasin et la réception de la requête, Le nombre d'octets envoyés par le serveur, l'adresse URL de la page précédemment visitée par le client s'ils sont entrés dans le magasin via un lien, des informations sur le navigateur du client et des informations sur les erreurs survenues pendant le HTTP
Transaction. Les journaux peuvent être collectés comme matériel pour la bonne administration du magasin. L'accès à ces informations n'est accordé qu'aux personnes autorisées à administrer le système informatique. Les fichiers journaux peuvent être analysés pour générer des statistiques de trafic pour le magasin et identifier les erreurs. Le résumé de ces informations n'identifie pas le client.
11. Le transfert des données personnelles des Clients vers des pays tiers sera effectué conformément aux exigences introduites par le RGPD.

§ 2. SÉCURITÉ DE L'INFORMATION

1. Le Vendeur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la protection des données à caractère personnel traitées conformément aux articles 25, 30, 32-34, 35-39 du RGPD, offrant une protection et une sécurité accrues des données personnelles des Clients. Ces mesures sont adaptées aux risques et aux catégories de données soumises à la protection. Plus précisément, le Vendeur sécurise les données techniquement et organisationnellement contre tout accès non autorisé,
Traitement en violation de la loi, ainsi que la modification non autorisée, la perte, l'endommagement ou la destruction. Les certificats SSL (Secure Socket Layer) sont utilisés, entre autres mesures de sécurité. La collecte des données personnelles des clients est stockée sur un serveur sécurisé, et les procédures internes du vendeur concernant le traitement des données personnelles et la politique de sécurité de l'information protègent également les données.
2. Pour vous connecter à un compte, il est nécessaire de fournir un identifiant et un mot de passe. Pour assurer un niveau de sécurité approprié, le mot de passe d'accès au compte est stocké sous forme cryptée uniquement dans le magasin. En outre, l'enregistrement et la connexion au compte se font dans une connexion HTTPS sécurisée. La communication entre l'appareil du Client et les serveurs est cryptée à l'aide du protocole SSL.
3. Le vendeur souligne également que l'utilisation d'Internet et des services fournis par voie électronique peut impliquer des risques spécifiques de sécurité de la téléinformation, tels que la présence et l'activité de vers Internet, de logiciels espions ou de logiciels malveillants, y compris les virus informatiques, ainsi que la possibilité d'être exposé à cracking ou phishing (vol de mot de passe), et autres. Pour obtenir des informations détaillées et professionnelles concernant le maintien de la sécurité sur Internet, le Vendeur recommande de consulter des entités
Spécialisée dans ce type de services.

§ 3. COOKIES

1. Afin d'assurer le bon fonctionnement de la Boutique, le Vendeur utilise la technologie des fichiers Cookies basée sur les dispositions du Règlement sur le respect de la vie privée et la protection des données personnelles dans les communications électroniques (Règlement e-Privacy). Les cookies sont des paquets d'informations stockés sur le dispositif du client à travers le magasin, contenant généralement des informations liées à l'objectif d'un fichier donné, que le client utilise pour interagir avec le
Magasin. Cela inclut généralement l'adresse du site Web, la date de placement, la date d'expiration, le numéro unique et des informations supplémentaires pertinentes pour le but du fichier.
2. Le vendeur utilise deux types de cookies: les cookies de session, qui sont supprimés de manière permanente lorsque la session du navigateur du client se termine, et avec le consentement du client, exprimé par les paramètres du navigateur, les cookies persistants qui restent sur l'appareil du client après la fin de la session du navigateur jusqu'à ce qu'ils soient supprimés.
3. Sur la base des cookies de session et persistants, il n'est pas possible de déterminer l'identité du client. Le mécanisme des cookies ne permet pas la récupération de données personnelles.
4. Les cookies de stockage sont sans danger pour l'appareil du client, d'autant plus qu'ils ne permettent pas aux virus ou autres logiciels de pénétrer dans l'appareil.
5. Les cookies générés directement par le magasin ne peuvent pas être lus par d'autres sites Web. Cookies externes (c.-à-d. Les cookies placés par les partenaires du vendeur avec le consentement préalable du client via les paramètres appropriés du navigateur peuvent être lus par un serveur externe.
6. Le Client peut désactiver le stockage des Cookies sur son appareil selon les instructions du fabricant du navigateur. La désactivation des cookies persistants et externes par le Client ne peut pas entraîner l'indisponibilité de certaines fonctions ou de l'ensemble du Store.
7. Le Vendeur utilise ses propres Cookies aux fins suivantes: authentifier le Client dans le Magasin et maintenir la session du Client; configurer le Store et personnaliser le contenu de la page au Client & #39;s préférences, telles que la reconnaissance de l'appareil du Client et la mémorisation des paramètres sélectionnés; assurer la sécurité des données et l'utilisation du Store; Réalisation d'analyses et d'études de visionneuse; fournir des services de publicité.
8. Le Vendeur utilise des Cookies Externes, sous réserve du point 5, aux fins suivantes: création de statistiques (anonymes) pour optimiser l'utilité de la Boutique grâce à des outils analytiques tels que Google Analytics; utilisation de fonctions interactives via des services de médias sociaux: Facebook, Twitter, Google +, YouTube et Instagram.
9. Le client peut modifier indépendamment les paramètres des cookies à tout moment, en spécifiant les conditions de leur stockage via les paramètres du navigateur Internet ou la configuration du service. Le client peut également supprimer les cookies stockés sur son appareil à tout moment, en suivant les instructions du fabricant du navigateur.
10. Des informations détaillées sur le traitement des cookies sont disponibles dans les paramètres du navigateur Internet utilisé par le client.